Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 10 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://klining-pro.ru/ и его региональных поддоменов.

1.2. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Кондрашов Роман Алексеевич:

• ИНН: 773512916204;
• ОГРНИП: 324774600497880;
• юридический и почтовый адрес: 124365, г. Москва, г. Зеленоград, ул. Крупской, д. 6, кв. 43;
• телефон: +7 (499) 322-18-89;
• электронная почта: info@klining-pro.ru.

1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях при посещении сайта, использовании его функций и заполнении размещенных на сайте форм.

1.5. Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и только в объеме, необходимом для достижения заранее определенных целей.

1.6. Предоставление согласия на обработку персональных данных осуществляется пользователем отдельно от ознакомления с настоящей Политикой.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно относится к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации или без них.

2.3. Оператор персональных данных — лицо, которое самостоятельно или совместно с другими лицами организует обработку персональных данных, определяет цели обработки, состав данных и совершаемые с ними действия.

2.4. Пользователь — физическое лицо, посещающее сайт или использующее его функции.

2.5. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка данных с помощью средств вычислительной техники.

2.6. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.7. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие данных неопределенному кругу лиц.

2.8. Блокирование персональных данных — временное прекращение их обработки, кроме случаев, когда обработка требуется для уточнения данных.

2.9. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных.

2.10. Cookies — небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером на устройстве пользователя при посещении сайта.

3. Категории пользователей и обрабатываемые данные

3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные посетителей сайта, потенциальных и действующих заказчиков клининговых услуг, а также лиц, направивших обращение, заявку или отзыв.

3.2. При заполнении форм на сайте пользователь может предоставить следующие сведения:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• выбранную услугу;
• адрес объекта, на котором необходимо оказать услугу;
• сведения о типе, площади и состоянии помещения;
• желаемые дату и время оказания услуги;
• содержание обращения, заявки или комментария;
• иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает в соответствующем поле формы.

3.3. При посещении сайта автоматически могут обрабатываться следующие технические сведения:

• IP-адрес;
• данные cookies;
• дата и время посещения;
• адрес посещенной страницы;
• источник перехода на сайт;
• тип и версия браузера;
• тип устройства;
• операционная система;
• приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу;
• технические идентификаторы и сведения о действиях пользователя на сайте.

3.4. Оператор не ставит своей целью обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья и интимной жизни.

3.5. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку биометрических персональных данных.

3.6. Пользователь не должен указывать в свободных полях форм сведения, которые не требуются для получения консультации или заказа услуги.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные пользователей могут обрабатываться в следующих целях:

• прием, регистрация и обработка заявок;
• установление обратной связи с пользователем;
• консультирование по вопросам оказания клининговых и сопутствующих услуг;
• расчет предварительной стоимости услуг;
• уточнение характеристик объекта и состава необходимых работ;
• согласование даты, времени и условий выполнения заказа;
• подготовка, заключение и исполнение договора;
• организация и контроль оказания заказанных услуг;
• обработка обращений, вопросов, претензий и отзывов;
• информирование пользователя о состоянии его заявки или заказа;
• ведение бухгалтерского и налогового учета в предусмотренных законом случаях;
• обеспечение корректной, безопасной и стабильной работы сайта;
• выявление и устранение технических ошибок;
• анализ посещаемости и улучшение содержания, структуры и удобства сайта;
• защита прав и законных интересов Оператора и пользователей;
• выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

4.2. Направление рекламных и информационных рассылок осуществляется только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством.

5. Правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки данных для заключения договора по инициативе пользователя;
• необходимость исполнения договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является пользователь;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя;
• иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. Пользователь предоставляет персональные данные добровольно. Если обязательные сведения не будут предоставлены, Оператор может не иметь возможности обработать заявку, связаться с пользователем или оказать запрошенную услугу.

6. Порядок и способы обработки данных

6.1. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение и обновление;
• извлечение;
• использование;
• предоставление лицам, привлекаемым для обработки заявки или исполнения договора;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

6.2. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования таких средств либо смешанным способом.

6.3. Оператор не распространяет персональные данные и не предоставляет их неопределенному кругу лиц без отдельного согласия пользователя, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Оператор не принимает решения, порождающие юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

7. Передача персональных данных

7.1. Для достижения целей обработки Оператор может поручать обработку данных третьим лицам либо предоставлять им сведения в необходимом объеме. К таким лицам могут относиться:

• поставщик услуг хостинга;
• поставщик и оператор CRM-системы;
• сервисы телефонии и коллтрекинга;
• операторы связи;
• поставщики почтовых и информационных сервисов;
• сервисы веб-аналитики;
• банки и платежные организации;
• бухгалтерские, юридические и технические подрядчики;
• лица, непосредственно участвующие в организации и выполнении заказанных услуг.

7.2. Третьим лицам передаются только те данные, которые необходимы для выполнения соответствующей задачи.

7.3. Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.

7.4. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам и другим уполномоченным лицам по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

7.5. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет требования законодательства Российской Федерации, включая оценку соответствующего иностранного государства и направление необходимых уведомлений в уполномоченный орган. При отсутствии трансграничной передачи данный способ обработки не применяется.

8. Cookies и веб-аналитика

8.1. Сайт использует cookies, необходимые для его корректной и безопасной работы. Также могут применяться аналитические cookies, позволяющие оценивать посещаемость и улучшать сайт.

8.2. Cookies могут содержать технические идентификаторы, сведения о браузере и устройстве, посещенных страницах, времени посещения, источнике перехода и действиях пользователя.

8.3. На сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика». Сервис может получать и обрабатывать технические сведения об использовании сайта в соответствии с документами и настройками соответствующего поставщика.

8.4. На сайте также могут использоваться сервисы телефонии, коллтрекинга и иные технические инструменты, необходимые для обработки обращений и оценки эффективности работы сайта.

8.5. Пользователь может ограничить или запретить сохранение cookies в настройках браузера, а также изменить выбор в интерфейсе управления cookies, если такой интерфейс предусмотрен на сайте.

8.6. Отключение обязательных cookies может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.

9. Хранение и локализация персональных данных

9.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием сети Интернет Оператор обеспечивает их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

9.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, условия договора или законодательство Российской Федерации.

9.3. Данные, полученные для обработки заявки и обратной связи, обрабатываются до достижения соответствующей цели, отзыва согласия либо получения требования о прекращении обработки, если отсутствуют другие законные основания для их хранения.

9.4. Данные, связанные с заключением и исполнением договора, бухгалтерским и налоговым учетом, хранятся в течение сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.5. После достижения целей обработки, отзыва согласия или получения требования о прекращении обработки данные удаляются или уничтожаются в установленные законом сроки, если Оператор не вправе продолжить их обработку на ином законном основании.

10. Защита персональных данных

10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

10.2. В частности, Оператор:

• ограничивает доступ к персональным данным;
• определяет круг лиц, которым необходим доступ к данным;
• использует средства защиты информации;
• контролирует действия с персональными данными;
• принимает меры по обнаружению и устранению последствий неправомерного доступа;
• обеспечивает восстановление данных, если это необходимо;
• проводит внутренний контроль соблюдения правил обработки данных.

10.3. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны сохранять их конфиденциальность.

11. Права пользователя

11.1. Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения неполных, неточных или устаревших данных;
• потребовать блокирования или удаления данных, обрабатываемых неправомерно;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• потребовать прекращения обработки данных;
• возражать против обработки данных в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в суде;
• использовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения Оператором.

11.3. После отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. Обращения пользователей

12.1. Для получения информации, уточнения или удаления персональных данных, отзыва согласия либо направления требования о прекращении обработки пользователь может обратиться:

• по электронной почте: info@klining-pro.ru;
• по почтовому адресу: 124365, г. Москва, г. Зеленоград, ул. Крупской, д. 6, кв. 43.

12.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию и имя;
• номер телефона или email, использованный при отправке заявки;
• содержание требования;
• сведения, позволяющие подтвердить факт взаимодействия с Оператором.

12.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заявителя и предотвращения неправомерного доступа к персональным данным другого лица.

12.4. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, состава обрабатываемых данных, функций сайта или порядка работы с персональными данными.

13.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если в ней не указан иной срок.

13.3. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу: https://klining-pro.ru/privacy-policy/

13.4. Вопросы, связанные с настоящей Политикой и обработкой персональных данных, можно направлять по адресу info@klining-pro.ru.